Teslimat ve İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 17 Nisan 2026

İşbu Teslimat ve İade Politikası, laraderm.com internet sitesi (“Site“) üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerin teslimat ve iade süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Politikanın tamamı, Site’de yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte yorumlanır ve uygulanır.

1. Teslimat Süreci

1.1. Sipariş Hazırlama Süresi

Ödemesi onaylanan siparişler, iş günleri içinde 1-3 iş günü arasında hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonları ve resmi tatillerde sipariş hazırlama ve kargoya teslim süreci işlemez; bu günlerde verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır.

1.2. Kargo Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, anlaşmalı kargo firması tarafından Alıcı’nın belirttiği adrese teslim edilir. Kargo firmasının teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir:

• İstanbul içi teslimatlar: Genellikle 1-2 iş günü
• Şehirlerarası teslimatlar: Genellikle 2-4 iş günü
• Uzak bölge ve köyler: 4-7 iş günü

Bu süreler tahmini olup kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, olağanüstü hava koşullarına, mücbir sebeplere veya resmi tatillere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde Satıcı sorumlu tutulamaz.

1.3. Yasal Teslimat Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Satıcı, siparişin kurulduğu tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde ürünü Alıcı’ya teslim etmekle yükümlüdür. Bu süre içinde teslimatın gerçekleşmemesi durumunda Alıcı, Sözleşme’yi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.

1.4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti ve ücretsiz kargo alt limiti sipariş ekranında açıkça belirtilir. Kampanya dönemlerinde kargo ücreti koşulları değişiklik gösterebilir; güncel bilgi her zaman sipariş özetinde yer alır.

1.5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numarası Alıcı’nın siparişte bildirdiği e-posta adresine otomatik olarak gönderilir. Alıcı, bu numara üzerinden kargo firmasının internet sitesinden kargosunun konumunu takip edebilir.

1.6. Teslim Alma ve Kontrol

Alıcı, teslim aldığı ürünü kargo firması yetkilisinin huzurunda dış ambalaj ve hasar açısından kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo ambalajında deformasyon, ıslanma, ezilme veya başka bir hasar tespit edilmesi durumunda:

• Ürün kesinlikle teslim alınmamalıdır.
• Kargo yetkilisi huzurunda hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.
• Durum derhal info@laraderm.com adresine bildirilmelidir.

Kargo yetkilisi huzurunda tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargodan kaynaklanan hasarlar için Satıcı sorumluluk üstlenmemektedir.

Not: Alıcı’nın teslimat adresinde bulunmaması durumunda kargo firması Alıcı’ya bir not bırakır ve ikinci bir teslimat denemesi gerçekleştirir. İkinci denemede de adreste bulunulmaması halinde kargo, firma şubesinde Alıcı’nın teslim almasını bekler. Yasal süre içinde teslim alınmayan kargolar Satıcı’ya iade edilir.

2. Cayma Hakkı ve İade

2.1. Cayma Hakkı Süresi

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.

2.2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan biri üzerinden Satıcı’ya yazılı bildirimde bulunmalıdır:

• E-posta: info@laraderm.com
• Site üzerindeki iletişim formu

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması, sürecin hızlandırılması açısından önemlidir:

• Sipariş numarası
• Ad, soyad ve iletişim bilgileri
• İade edilmek istenen ürün(ler)
• IBAN bilgisi (havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade için)

2.3. İade Koşulları

Cayma hakkı kullanılan ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun şekilde iade edilmesi zorunludur:

• Ürün, kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır.
• Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, koruyucu bandı, mührü ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Ürünün faturası (asıl veya kopyası) iade paketinin içinde yer almalıdır.
• Ürün, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde Satıcı’ya gönderilmelidir.

2.4. Cayma Hakkının İstisnaları (Hijyen Kuralı)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Önemli: Site’de satışa sunulan body butter, body scrub, body mist ve benzeri kozmetik/kişisel bakım ürünleri; hijyen ve sağlık gerekçesiyle ambalajı, mührü veya koruyucu bandı açılmış/sökülmüş olması halinde iade kabul edilmez. Bu ürünlerde cayma hakkı, yalnızca ürünün ambalajı açılmamış ve hijyen mührü bozulmamış olması durumunda geçerlidir. Alıcı, siparişi onaylayarak bu hususu kabul etmiş sayılır.

2.5. İade Kargo Süreci

İade edilecek ürünler, aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

İade kargo firması tercihi:

• Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması kullanıldığında iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Anlaşmalı kargo firması bilgisi, cayma bildiriminizin ardından Satıcı tarafından Alıcı’ya iletilir.
• Farklı bir kargo firması tercih edilmesi halinde iade kargo ücreti Alıcı’ya aittir ve kapıda ödemeli/karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.

2.6. İade Kontrol Süreci

Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra ürünün işbu Politika’nın 2.3 ve 2.4 maddelerindeki koşullara uygunluğunu inceler. İnceleme, ürünün Satıcı’ya ulaşmasından itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde tamamlanır.

• İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, Alıcı’ya iade edilir.
• Hijyen kuralına aykırı biçimde ambalajı açılmış veya kullanılmış olarak gönderilen ürünler Alıcı’ya geri gönderilir ve iade bedeli ödenmez. Bu durumda geri gönderim kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

2.7. İade Bedelinin Ödenmesi

İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli Alıcı’nın ödeme yaptığı şekle uygun olarak en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: İade, Alıcı’nın kartına yapılır. Bankaların iade işlemini kart hesabına yansıtma süresi bankadan bankaya değişiklik gösterir (genellikle 1-3 hafta). Bu süre Satıcı’nın kontrolünde değildir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: İade, Alıcı’nın bildirdiği IBAN’a yapılır.
• Taksitli ödemelerde: İade tutarı, bankanın iade prosedürüne göre kartın hesabına tek seferde veya taksit sayısına bölünerek yansıtılabilir.

3. Ayıplı Ürün

3.1. Ayıplı Ürün Kavramı

Teslim edilen ürünün üzerinde anlaşılan niteliklere uygun olmaması, satın alma amacına uygun kullanımı engelleyen kusurlar bulunması veya ambalaj üzerindeki bilgilerde belirtilen özellikleri taşımaması durumunda ürün ayıplı sayılır.

3.2. Ayıplı Ürün İadesi

Ayıplı ürün tespit edildiğinde Alıcı, durumu en geç 30 (otuz) gün içinde ve her halükarda makul süre içinde Satıcı’ya bildirmelidir. Bildirim için info@laraderm.com adresine:

• Sipariş numarası,
• Ayıbın niteliğine ilişkin açıklama,
• Ürünün ayıbını gösteren fotoğraf(lar)

ile birlikte bildirim yapılması, sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.

3.3. Alıcı’nın Seçimlik Hakları

Ayıplı ürün teslim alınması durumunda Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen şu seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. Sözleşmeden dönerek ödenen bedelin iadesini talep etme,
2. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme,
3. Satış bedelinden ayıp oranında indirim yapılmasını talep etme,
4. Ücretsiz onarım talep etme.

Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti, ürünün ayıplı olduğunun teyit edilmesi halinde Satıcı tarafından karşılanır.

4. Değişim

Site’de satışa sunulan ürünlerde beden, renk veya varyant seçeneği bulunmadığından, standart “değişim” işlemi uygulanmamaktadır. Yanlış ürün geldiğini düşünen Alıcı, bu Politika’nın 3. maddesinde düzenlenen ayıplı ürün süreci kapsamında başvuruda bulunabilir.

5. Siparişin İptali

Alıcı, siparişinin henüz kargoya teslim edilmediği aşamada info@laraderm.com adresine bildirimde bulunarak sipariş iptali talep edebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yerine işbu Politika’nın 2. maddesinde düzenlenen cayma hakkı prosedürü uygulanır.

6. İletişim

Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için: